Guanajuato, Gto., a 8 de junio de 2018


CONVOCATORIA AL RECONOCIMIENTO DE MEJORES PRÁCTICAS 2018


El Gobierno de Estado a través de la  Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas, hace una atenta invitación a las Dependencias, Entidades y Municipios incorporados en el Programa Mejor Atención y Servicio ‘MAS’, a participar en el Reconocimiento a las Mejores Prácticas 2018.

OBJETO

Promocionar las mejores prácticas implementadas durante el 2018, a fin de que se fomente la innovación y la mejora en la Administración Pública, para que sean divulgadas y compartidas entre los centros de atención de las Dependencias, Entidades y Ayuntamientos incorporados en el Programa “MAS” y la sociedad en general.

BASES

I. Participantes

Podrán participar los centros de atención de las Dependencias, Entidades y Ayuntamientos, que se encuentran incorporados en el Programa Mejor Atención y Servicio “MAS” 2018, que cumplan con los requisitos de esta convocatoria.

II. Inscripción

Los centros de atención de las Dependencias, Entidades o Ayuntamientos que deseen participar deberán integrar su propuesta vía electrónica, antes del 6 de julio de 2018 a través del Banco de Innovación del Programa “MAS”.


http://mejorespracticas.strc.guanajuato.gob.mx/



Nota: El sistema únicamente acepta las siguientes extensiones: “.ppt”, “.pptx”, “.pps”, “.gif”, “.jpg”, “.doc”, “.png”, “.pdf”, “.xlsx”, “.xls”,”.docx”; deben ser documentos menores a 2 MB. El nombre del archivo no debe contener acentos ni caracteres especiales.

III.- Requisitos de la propuesta electrónica

La propuesta definida en el portal en mención deberá contener:
  1. Nombre de la iniciativa; deberá agregar su clave del centro de atención asignada por el Programa “MAS” (Por ejemplo para el registro civil de Irapuato corresponde “sgrcirapuato”), salvo las prácticas institucionales que postulen las Dependencias, Entidades y Ayuntamientos
  2. Nombre y cargo del representante de la innovación propuesta;
  3. Dependencia, Entidad o Ayuntamiento donde se presenta la iniciativa;
  4. Datos del centro de atención, siguientes:
  5. Dirección;
  6. Teléfono incluyendo lada;
  7. Correo electrónico del centro o personal, y
  8. Municipio (localidad).
  9. Alcance de la innovación propuesta;
  10. Subcriterios específicos del modelo “MAS al ciudadano” en el que impacta en mayor manera la mejora o innovación propuesta;
  11. Indicadores de percepción ciudadana en el que se vea reflejada la mejora o innovación propuesta;
  12. Beneficiarios y resultados esperados;
  13. Año de inicio de la experiencia. La práctica debe contar con al menos un año de antigüedad que aseguré su madurez y brinde las evidencias necesarias de su éxito;
  14. ¿Cuál es la situación que busca revertir o potenciar la experiencia de innovación?;
  15. Descripción breve sobre qué consiste la mejora o innovación;
  16. Objetivos de la mejora o innovación;
  17. Etapas en el desarrollo de la experiencia y acciones implementadas que se desprenden de la misma. Se deberá describir cada uno de los pasos necesarios para implementar la buena práctica en el centro de atención a manera del narrativo de un procedimiento;
  18. Resultados adicionales alcanzados y lecciones aprendidas;
  19. Política o legislación relacionada;
  20. Temas adicionales a los institucionales a los cuales busca sumar o contribuir la mejora o innovación;
  21. Alianzas que ha desarrollado la experiencia y personas u organismos relacionados;
  22. Origen de los recursos;
  23. Fortalezas de la experiencia de mejora o innovación;
  24. Debilidades de la experiencia de mejora o innovación;
  25. Como se expresa la participación ciudadana, el cuidado del medio ambiente y/o atención a grupos vulnerables;
  26. Tipo de apoyo que ha recibido la mejora o innovación;
  27. Cambios o innovaciones que se han introducido;
  28. Archivos adjuntos. En esta sección se deben incluir documentos de dos tipos:
  29. Evidencias de los resultados: Podrán ser fotografías, estadísticas, registros administrativos, testimonios, etc. Que sirvan para comprobar y dimensionar el impacto de la práctica.
  30. Metodología de implementación: Podrán ser documentos técnicos, formatos, modelos, cartas proceso, diagramas de flujo, formularios, documentos tipo, manuales de modelado de sistemas, etc. Que sirvan para garantizar la posibilidad de transferencia de la práctica.

 IV. Compromiso

Los centros de atención, Dependencias, Entidades y Ayuntamientos que participen en la presente convocatoria deberán sujetarse a la entrega de las propuestas, conforme a lo siguiente:
  1. Cumplimiento de los plazos fijados por la convocatoria. (Fracción II).
  2. Registro exclusivamente electrónico y a través del Banco de Innovación del Programa “MAS”, debiendo cumplir con los campos y especificaciones mencionadas.
  3. Entrega oportuna de información y aclaraciones en caso de ser solicitada por el Comité de Selección
  4. Compromiso de asistencia para dirigir pláticas informativas durante la duración del evento, así como proporcionar con anticipación al Comité de Selección el material de soporte relativo al tema a tratar.
  5. Los participantes deberán proporcionar material de difusión y otros insumos (documentos, análisis estadístico, documentación de procesos, presentaciones, videos, fotografías, etc.) a las dependencias, entidades, instituciones o personas que así lo requieran para realizar las mejoras a los centros de atención o con fines informativos.

V. Criterios de selección

Para efectos de selección de las mejores prácticas se tomará en cuenta lo siguiente:
  • La Innovación o buena práctica deberá pertenecer al ámbito de acción del Programa Mejor Atención y Servicio “MAS”.
  • La buena práctica deberá tener al menos un año de vigencia previa a su postulación al Banco de Innovación del Programa “MAS”.
  • La postulación se efectuará exclusivamente en línea a través del formulario contenido en la página Web.
  • La Innovación o buena práctica deberá adscribirse a los indicadores y criterios evaluados por el Programa “MAS”.
  • La postulación de la innovación deberá presentarse según normas preestablecidas en la convocatoria.

VI. Modalidades de participación

Las mejores prácticas de los centros de atención podrán encuadrar en las modalidades   siguientes:
  • Mejora a un trámite o servicio. Son mejoras en los pasos a los actos administrativos en los que se solicita al ciudadano información documental y/o pago en la prestación de algún trámite o servicio, a fin de que pueda realizarse de manera más ágil y sencilla.
  • Mejora externa. Se refiere a la modernización y arreglo de la infraestructura, distribución de espacios o imagen e identificación institucional del centro de atención, orientadas a la mejor atención al ciudadano.
  • Mejora en la relación con el entorno. Es aquella que busca el acercamiento del gobierno hacia la ciudadanía y su entorno mediante mecanismos de participación ciudadana, cuidado del medio ambiente, equidad de género, transparencia y rendición de cuentas, o atención a grupos vulnerables.

VII. Análisis y Selección

Para el análisis y selección de los centros de atención a participar en el Reconocimiento a las Mejores Prácticas, la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas, por conducto del personal adscrito a la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales, adscrita a la Subsecretaría de Contraloría Social y Mejoramiento a la Gestión Pública, así como de integrantes del Comité Evaluador, conformarán un Comité de Selección; cuya finalidad será valorar y seleccionar las mejores propuestas a participar, conforme a las bases presentes en esta convocatoria.

VIII. Reconocimiento

Se reconocerá a las mejores prácticas seleccionadas, con mención especial a las 3 más sobresalientes.

IX. De lo no previsto

Todo aquello no previsto en la presente convocatoria será resuelto por la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas por conducto de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales y por el comité que para el efecto se conforme.

Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas
Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Lic. Carlos Alvarado Briones